Leapnet サポートに関するガイドライン

改定日：2025年12月5日

1. 本ガイドについて

本ガイドでは、当社サポート業務の標準的な対応内容、および方針についてご案内しています。

1.1. 優先する規定

本ガイドとサービス約款に矛盾・抵触がある場合は、サービス約款が優先されます。
本ガイドとクラウドサービス仕様書に矛盾・抵触がある場合は、クラウドサービス仕様書が優先されます。

1.2. 対象者

当社から直接サポートを受けるサービス利用会社、および関連部署の関係者様

2. ご利用いただく上での留意事項

2.1. 他のお客様との共有環境での利用

Leapnet は、マルチテナント型のサービスとして提供しております。その特性上、以下の点についてご理解いただきますようお願いいたします。

2.1.1. 性能保証について

本サービスでは、処理速度や応答時間などの特定の性能を保証することはできません。これは、共有環境におけるリソース利用状況や外部要因により、性能が一時的に変動する場合があるためです。

2.1.2. 性能に影響を及ぼす要因

性能に影響を与える要因の一例として、他のお客様による大量処理等が挙げられます。このような場合、一時的に性能が変動する可能性がございますが、当社では影響を最小限に抑えるための取り組みを行っております。

2.2. 各機能の精度について

本サービスにおける生成結果の精度や一貫性は、入力データの内容や設定、プロンプトの記述、参照される情報などにより変動します。 
また、生成AIの特性上、同一の入力に対しても毎回同じ結果が得られるとは限りません。
生成結果の正確性や再現性については保証いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

3. サポート受付方法について

3.1. サポートプラン別の問い合わせ方法と対応内容

• ※1 有償サポートは、提供開始前のため現在はご利用いただけません。提供開始時期および詳細は、確定次第ご案内いたします。
• ※2 障害通報窓口は、サービス改善のために障害情報を受け付ける専用窓口です。本窓口は原則として「受付のみ」であり、個別の調査・復旧対応は行いません。いただいた内容について、追加情報が必要な場合は確認のご連絡を差し上げることがありますが、調査結果のご回答や問題解決をお約束するものではありません。
• ※3 対応範囲および提供内容は契約内容に基づきます。

3.2. サポート内容

3.2.1. 標準サポート範囲

• Leapnet の機能・操作方法に関する内容
  • Leapnet の機能・操作方法に関する一般的なご質問については、AIチャットにて回答を提供します。AIチャットは生成AIによる自動応答であり、内容の正確性・完全性を保証するものではありません。
  • また、Leapnet ヘルプセンターにて、基本的な操作方法や仕様について公開しております。
  • なお、AIチャットで解決できない内容や技術的なご相談は、有償サポート（※今後提供予定）にてご相談いただける場合があります。

3.3. サポート対象外

以下の内容につきましては、サポートの範囲外になります。
※有償サポート（※今後提供予定）にてご相談やアドバイスを提供できる場合があります。

3.3.1. サポート対象外の例

1. Leapnet の周辺機器に関するサポート
   • Leapnet を利用するコンピューターのOSやWebブラウザーなどの設定方法
   • インターネット等の通信環境に関する質問
   • 動作を保証していない環境で利用した場合の問題
2. 他社製品・外部連携機能に関するサポート
   • 他社のサービス・製品に関する質問
   • AIエージェントで生成したAPIを動かすためのアプリケーションの開発および挙動
   • プログラム開発環境に関する質問
3. お客様の誤操作等に起因するサポート
   • お客様の誤操作や意図しない操作によって消去されたLeapnet の登録情報やデータの復元依頼
     • 例：顧客個別の情報のバックアップや復旧・ロールバック等
   • お客様の誤操作や意図しない操作による利用料金の減算依頼
4. 仕様・性能に関するサポート
   • 非公開仕様に関する質問（プログラムの内部仕様や実装方式等も含む）
   • 生成結果の精度や期待どおりの応答が得られない場合の非公開仕様の質問や原因追求依頼
   • 性能指標（例：処理速度・応答時間等）に関する質問
   • サービス仕様書に記載の上限値を超えた利用に関する質問
   • お客様の要件に合わせた個別機能の追加・実装依頼
5. その他
   • インフラの構成・メトリクス・ログ（例：インフラに関するアクセスログ、操作ログ、エラーログなど）の提供・開示依頼
   • ユーザ要望に基づくレポート作成（例：特定期間の操作履歴やリクエストログの集計・出力依頼）
   • サーバリソースの変更依頼
   • 資料の代行ダウンロードや送付（例：Leapnet ヘルプセンター内のファイルダウンロード不可の場合）
     • お客様のネットワーク制限により発生した場合は、セキュリティ管理部門にご相談ください。
   • 他社事例の提供依頼
   • お客様の監査対応、立入検査、関連資料の提出など
   • セキュリティチェックシート記入代行
     • ご希望の場合は、別途セキュリティチェックシート記入代行サービス（有償）をお申し込みください。

4. その他

4.1. 本ガイドの内容の更新について

本ガイドの内容は、予告なく変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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